Problem
Awarie poza godzinami pracy, brak szybkiej pomocy, długie czasy naprawy, brak dedykowanego wsparcia IT.
Rozwiązanie HORCHA
Zapewniamy serwis 24/7 z systemem zgłoszeń, zdalną diagnostyką, szybką wymianą sprzętu i dedykowanym opiekunem technicznym.
Dla kogo
- Firmy z infrastrukturą krytyczną
- Obiekty z ciągłością 24/7
- Sektor publiczny
- Centra danych
Zakres usługi
- Helpdesk 24/7
- Zdalna diagnostyka i RMM
- Wymiana sprzętu on-site
- System zgłoszeń i ticketowy
- Klasyfikacja i eskalacja incydentów
- Dedykowany opiekun techniczny
- Outsourcing serwisu IT
Technologie
System ticketowyRMMVPNIVRZabbixPRTG
Korzyści
- Czas reakcji od 1h
- Minimalizacja przestojów
- Przewidywalne koszty serwisu
- 99.9% dostępność
Najczęściej zadawane pytania
Jaki jest czas reakcji na awarię?
Gwarantujemy czas reakcji od 1 godziny w zależności od poziomu SLA i priorytetu zgłoszenia.
Czy oferujecie outsourcing serwisu IT?
Tak — przejmujemy pełną obsługę serwisową IT z helpdeskiem, zdalnym monitoringiem i wymianą sprzętu on-site.
Jak działa system zgłoszeń serwisowych?
Klient zgłasza awarię przez portal, e-mail lub telefon. System automatycznie klasyfikuje priorytet i przypisuje technika.
Czy serwis IT obejmuje również noce i weekendy?
Tak — zapewniamy pełną dostępność 24/7/365, włącznie z nocami, weekendami i świętami.